Wenn die Kundenstimme sich erhebt,

es mächtig im Web-Gebälke bebt.

Wenn gesagtes Wort und Realität diametral auseinanderfallen. #o2 #CustomerService

Copyright: @RalfLippold

            Fünf vor Zwölf!

Dreaming about Perfection

... everybody of us feels instantly when service is bad,
or even decreasing. What is it that we value this experience
against? Is it something we have inherently in us?

Dreaming about the perfect process. (chapter).

Press 2 to ..... blablabla

Muss man da mehr sagen? Service? Was will uns der outgesourcte Serviceprovider damit mitteilen?

Haben die Kollegen einen Personalengpass? Aus welchem Grund? In welcher Weise wird die Zeit "verkürzt"?

Telekom_hilft - seit Mai am Start, und das exponentiell ;-)

IT Beratung über Twitter kann schon tricky werden, und in Verbindung mit Skype oder ähnlichem Tools, um Bildschirm des Kunden zu sehen wird's einfach. Jahrelang bei BMW mit den Kollegen vom Vertrieb durchgeführt (via Netmeeting ;-))

Da sprüht die Passion des Problemlösens förmlich aus dem Tweet - so liebe ich Kundenservice. Gespannt, ob es dann auch alles geklappt hat.
Da kann sich so mancher Riese, wie z.B. DHL echt was abgucken. Da musste ich erst IMs in den internen Reihen aktivieren bis ich überhaupt eine Antwort erhielt (und auch nur das, was ich schon wusste. #fail

Movistar, Movistar, the mobile star

What a service?! Haven't you experienced similar? (via DirkSpannaus)